金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江新區(qū)東門支行的大廳里，一陣急促的腳步聲傳來。一位客戶雙手緊緊攥著一個深棕色錢包，徑直走到客服經(jīng)理劉鈺龍面前，語氣急切地說道：“同志，我在你們ATM機(jī)那邊撿到一個錢包，里面東西不少，看著像是外國人的，你們快幫忙想想辦法！”

劉鈺龍連忙示意客戶坐下慢慢說。打開錢包，里面整齊放著外幣現(xiàn)金、多張銀行卡，還有江蘇大學(xué)和鄭州大學(xué)的學(xué)生證，以及一本印著外文的外國證件。劉鈺龍仔細(xì)查看學(xué)生證，確認(rèn)持有人是一名外國留學(xué)生，目前就讀于江蘇大學(xué)。一旁的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管見狀，立刻上前了解情況，并說道：“先協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)我們也多想想辦法，盡快聯(lián)系上失主。”

客戶當(dāng)即撥通附近派出所的電話，說明情況后等待民警出警。等待間隙，劉鈺龍和網(wǎng)點(diǎn)人員想起，該行在江蘇大學(xué)附近設(shè)有江蘇大學(xué)支行，那里的員工常年對接學(xué)校師生，對學(xué)校情況十分熟悉，說不定能快速聯(lián)系到學(xué)校相關(guān)部門。于是網(wǎng)點(diǎn)立刻撥通了江蘇大學(xué)支行的電話，詳細(xì)說明事件緣由，懇請對方幫忙聯(lián)系學(xué)校老師。功夫不負(fù)有心人，沒過多久，傳來回復(fù)：已經(jīng)聯(lián)系上該學(xué)校老師，學(xué)生得知錢包被撿到后，正往網(wǎng)點(diǎn)趕。很快，民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，劉鈺龍協(xié)助拾金不昧的客戶，詳細(xì)描述了撿包經(jīng)過。這時(shí)客戶說自己還有急事要辦，無法長時(shí)間等待失主。劉鈺龍連忙留下客戶的聯(lián)系方式，輕聲安慰：“您放心，失主來了我們會仔細(xì)核實(shí)信息、做好交接，一定給您一個圓滿的交代，不辜負(fù)您的善意。”

傍晚時(shí)分，一名年輕的外國學(xué)生匆匆跑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，臉頰漲紅，眼神里滿是焦急與期盼，正是學(xué)生證上的面孔。劉鈺龍和網(wǎng)點(diǎn)其他人員連忙起身接待，仔細(xì)核實(shí)了他的身份信息和錢包內(nèi)物品，確認(rèn)無誤后，將錢包遞到他手中。外國留學(xué)生打開錢包，逐一點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金、銀行卡和證件，確認(rèn)一樣不少后，臉上露出了釋然的笑容。劉鈺龍笑著告訴他錢包是一位熱心客戶撿到的，并把客戶的手機(jī)號碼遞給了他。留學(xué)生握著手機(jī)，用略帶生澀的中文，一遍又一遍地說著：“謝謝，謝謝你！”電話那頭，客戶溫和而樸實(shí)的聲音傳來：“不客氣，出門在外都不容易，找到了就好。”掛了電話，留學(xué)生又向網(wǎng)點(diǎn)工作人員深深鞠了一躬，才帶著謝意離開了網(wǎng)點(diǎn)。

大廳的燈光依舊溫暖，對于網(wǎng)點(diǎn)來說，這只是日常工作中一個普通的小插曲。但對于這位異國他鄉(xiāng)的留學(xué)生而言，在這座陌生的城市里，這份跨越語言和國籍的善意，讓他真切感受到了家一般的溫暖。一個小小的錢包，串聯(lián)起客戶、網(wǎng)點(diǎn)、警方、學(xué)校的多方力量，點(diǎn)滴善意匯聚成河，也為這座城市增添了最動人的溫度。（劉鈺龍）