金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室大堂經(jīng)理立足廳堂服務(wù)前沿陣地，以提升客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效為核心，主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)服務(wù)，用專業(yè)與溫度擦亮工行服務(wù)品牌。

日常工作中，大堂經(jīng)理堅(jiān)持主動(dòng)問詢、精準(zhǔn)分流，引導(dǎo)客戶高效使用智能設(shè)備辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，有效縮短等候時(shí)間，提升廳堂服務(wù)效率。針對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便等特殊群體，主動(dòng)提供“一對(duì)一”適老化幫扶，耐心講解操作流程、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)、打印憑證，開通綠色通道，切實(shí)解決老年客戶“不會(huì)用、用不好”的實(shí)際問題。

近日，一位乘坐輪椅的殘障客戶來到工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室大堂，需辦理銀行卡掛失及重置業(yè)務(wù)?？蛻粜袆?dòng)不便且對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，抵達(dá)門口時(shí)，大堂經(jīng)理立即發(fā)現(xiàn)并第一時(shí)間上前，手動(dòng)開啟無障礙通道門，全程推行輪椅協(xié)助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先引導(dǎo)至專屬“愛心窗口”就座，同時(shí)快速協(xié)調(diào)柜臺(tái)人員做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

同時(shí)，大堂經(jīng)理常態(tài)化開展廳堂反詐宣傳，結(jié)合近期典型案例向客戶講解電信詐騙、虛假理財(cái)、冒充客服等常見騙局，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬、陌生賬戶匯款等業(yè)務(wù)主動(dòng)提示、耐心核實(shí)，成功攔截多起風(fēng)險(xiǎn)交易，守護(hù)客戶資金安全。

下一步，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)強(qiáng)化廳堂服務(wù)管理，不斷提升大堂經(jīng)理專業(yè)能力與服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)踐行金融為民使命，提升客戶滿意度與獲得感。（盛鍇）