金山網(wǎng)訊 金融服務(wù)見(jiàn)于細(xì)微之處，上門服務(wù)彰顯真誠(chéng)關(guān)懷。近日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行急客戶之所急，憂客戶之所憂，主動(dòng)派出服務(wù)小組，前往醫(yī)院病房，為一位臥病在床的高齡客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理信息核實(shí)與授權(quán)手續(xù)，成功協(xié)助其家屬完成了換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，及時(shí)化解了客戶的難題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴(yán)承諾，贏得了客戶及其家人的由衷稱贊。

日前，客戶李先生來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行的ATM機(jī)取款，發(fā)現(xiàn)其母親的銀行卡因過(guò)期無(wú)法操作。網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨即向李先生介紹了“換卡不換號(hào)”業(yè)務(wù)。李先生焦急地表示，卡片持有人是其年逾八旬的母親，老人長(zhǎng)期臥床住院，根本無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理。同時(shí)，這張銀行卡關(guān)聯(lián)著養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算等多筆重要業(yè)務(wù)，保留原卡號(hào)至關(guān)重要。然而，按規(guī)定此項(xiàng)業(yè)務(wù)需本人親自確認(rèn)，這讓李先生一家陷入了困境。

得知這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，立即啟動(dòng)特殊客戶群體服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)迅速調(diào)配兩名骨干員工組成上門服務(wù)小組，與客戶家屬預(yù)約時(shí)間，攜帶全套業(yè)務(wù)單據(jù)，專程驅(qū)車前往老人所在的醫(yī)院。在安靜的病房?jī)?nèi)，兩位工作人員以極大的耐心和細(xì)致，向李先生及其家人清晰講解了業(yè)務(wù)詳情、辦理流程及代理協(xié)議條款。在確認(rèn)老人神志清醒、意愿明確后，工作人員嚴(yán)謹(jǐn)遵循操作規(guī)范，悉心指導(dǎo)老人及其法定代理人，在《個(gè)人業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》等文件上簽字確認(rèn)，并完成了必要的現(xiàn)場(chǎng)影像記錄，確保整個(gè)授權(quán)過(guò)程合法合規(guī)、真實(shí)有效。服務(wù)全程，工作人員語(yǔ)氣溫和，講解耐心，充分展現(xiàn)了工行員工專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與厚重的人文關(guān)懷。

上門核實(shí)與授權(quán)手續(xù)順利完成之后，李先生隨即返回網(wǎng)點(diǎn)，順利為其母親辦妥了后續(xù)的換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。困擾全家多日的難題終于得到圓滿解決，李先生對(duì)工商銀行工作人員能設(shè)身處地、主動(dòng)提供延伸服務(wù)的暖心舉措感激不已，連連道謝：“你們專門跑到醫(yī)院來(lái)，真是解決了我們天大的困難！工商銀行的服務(wù)，充滿了人情味！”

此次高效、溫情的上門服務(wù)，正是該行深入踐行“金融為民”初心、積極落實(shí)適老化服務(wù)要求的生動(dòng)寫照。面對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床等特殊客戶群體的現(xiàn)實(shí)困難，我行始終秉持制度規(guī)范與人性關(guān)懷相結(jié)合的原則，通過(guò)靈活、便捷的上門服務(wù)模式，將金融柜臺(tái)延伸至客戶最需要的地方，切實(shí)打破了物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)局限，讓專業(yè)的金融服務(wù)更具溫度，更富人情。(周迅)