金山網(wǎng)訊　近日，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員前來(lái)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中江洲支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員反應(yīng)企業(yè)網(wǎng)銀打印回單時(shí)無(wú)反應(yīng)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在查看客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)自助網(wǎng)銀設(shè)備操作時(shí)并無(wú)異常。經(jīng)查詢(xún)改客戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)并為工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中長(zhǎng)江支行。為了方便客戶(hù)解決問(wèn)題，服務(wù)人員立刻咨詢(xún)上級(jí)專(zhuān)業(yè)部門(mén)。在上級(jí)主管部門(mén)的建議下，該行現(xiàn)場(chǎng)管理人員告知客戶(hù)需要更換瀏覽器嘗試，但客戶(hù)反饋不擅長(zhǎng)操作電腦，要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員考慮到該企業(yè)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)距離本網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，于是立即安撫客戶(hù)，并約定營(yíng)業(yè)結(jié)束后安排工作人員上門(mén)。后續(xù)，該行工作人員上門(mén)之后成功解決了問(wèn)題贏得了客戶(hù)的短信贊許。

面對(duì)其他網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶(hù)提出的上門(mén)處理請(qǐng)求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)展示國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不因客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)系為由進(jìn)行推諉。在網(wǎng)點(diǎn)力所能級(jí)的范圍為客戶(hù)解決問(wèn)題，在實(shí)際上門(mén)前主動(dòng)對(duì)接專(zhuān)業(yè)部門(mén)，做到服務(wù)的高效。上門(mén)服務(wù)不僅是為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，更是情感鏈接。工作人員在處理問(wèn)題之余，主動(dòng)向客戶(hù)及家屬普及防范電信詐騙、識(shí)別非法集資等金融知識(shí)，解答理財(cái)、社?？ㄊ褂玫纫蓡?wèn)。對(duì)于企業(yè)客戶(hù)對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)可能存在后續(xù)疑惑，可以額外留下網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，叮囑其有困難隨時(shí)聯(lián)系。這種“業(yè)務(wù)+關(guān)懷”的模式，讓金融服務(wù)更有溫度。

“服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)見(jiàn)真情。”銀行工作人員走出柜臺(tái)，邁出的是腳步，收回的是信任。下一步，該行將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化上門(mén)服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)場(chǎng)景，提升響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。讓“特殊群體特殊辦，急難愁盼上門(mén)辦”成為常態(tài)化服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)打通金融服務(wù)的“最后一米”，做老百姓身邊有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。（朱珣）