金山網(wǎng)訊 近日，一位中年客戶(hù)焦急地來(lái)到工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行，大堂經(jīng)理面帶微笑上前詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，該客戶(hù)氣喘吁吁地說(shuō)出“取錢(qián)”。于是大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)至柜臺(tái)辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該銀行卡已過(guò)有效期，告知需卡片持有人親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理“換卡不換號(hào)”業(yè)務(wù)，客戶(hù)面露焦躁，長(zhǎng)嘆了一口氣，柜員耐心詢(xún)問(wèn)：“有什么困難需要幫助嗎？”，客戶(hù)才告知工作人員該卡為其父親的銀行卡，想將卡內(nèi)的養(yǎng)老補(bǔ)貼取出，家父年事已高、腿腳不便且住在距離網(wǎng)點(diǎn)近20km的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)。在了解到客戶(hù)的特殊情況和迫切需求后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示：“老人家不方便來(lái)，我們可以安排上門(mén)服務(wù)！”立刻安撫了客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。隨即，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特事特辦業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)安排兩名員工，與客戶(hù)預(yù)約好時(shí)間，攜帶移動(dòng)設(shè)備，前往老人家中提供上門(mén)服務(wù)。

在老人家中，工行員工一直用語(yǔ)親切，耐心詢(xún)問(wèn)。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)后，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程，耐心細(xì)致地為其辦理了“換卡不換號(hào)”卡片啟用業(yè)務(wù)授權(quán)所需的各項(xiàng)手續(xù)。整個(gè)過(guò)程中，工作人員專(zhuān)業(yè)、高效且充滿(mǎn)關(guān)懷的服務(wù)態(tài)度，讓老人及其家人倍感溫暖。老人連聲道謝：“真是太麻煩你們了，專(zhuān)門(mén)跑到家里來(lái)，工商銀行的服務(wù)真是太周到了！”

一次上門(mén)服務(wù)，對(duì)員工而言是工作中的一件小事。但對(duì)于特殊客戶(hù)而言，是對(duì)他們的重大幫助，解決了他們的擔(dān)憂(yōu)，讓他們?cè)诩乙材芨惺艿焦ば杏袦囟鹊姆?wù)。鎮(zhèn)江句容崇明橋支行始終將服務(wù)客戶(hù)放在首位，用實(shí)際行動(dòng)幫助老年客戶(hù)，充分展現(xiàn)了對(duì)老年客戶(hù)的體貼與關(guān)懷。將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行服務(wù)，這已成為該支行的一項(xiàng)常態(tài)化工作。（陳宇）