金山網(wǎng)訊 為了積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的部署要求，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行立足本地老年客戶需求，全面推進適老網(wǎng)點升級改造，將金融服務(wù)的溫度融入細(xì)節(jié)，為本地老年客戶打造有尊嚴(yán)、有溫度、無障礙的金融服務(wù)空間，切實踐行金融助老“六個一”承諾。

完善一套便民服務(wù)設(shè)施。走進該行網(wǎng)點，適老關(guān)懷無處不在。網(wǎng)點配備可折疊輪椅，確保行動不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)；大廳內(nèi)設(shè)立 “愛心專座”，愛心座椅加寬加厚標(biāo)黃并配備靠墊，等候區(qū)照明亮度溫和不刺眼，服務(wù)指示牌采用大號字體與鮮明色彩，讓老年客戶一目了然。業(yè)務(wù)柜臺張貼愛心窗口，方便老年客戶快速辦理業(yè)務(wù)。智能服務(wù)區(qū)智能設(shè)備提供老年大字版選擇，讓老年人不再畏懼自助機具辦理業(yè)務(wù)。

暢通一條綠色咨詢通道。從老年客戶的辦事習(xí)慣出發(fā)，該行全面優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。開設(shè)“愛心窗口”與綠色通道，設(shè)立專門工作人員佩戴愛心志愿者胸牌，暢通老年客戶咨詢通道，讓老年客戶問題有人問，困難有人幫，不會出現(xiàn)“無頭蒼蠅”的現(xiàn)象。

保留一個現(xiàn)金服務(wù)窗口。針對老年客戶排隊久，業(yè)務(wù)難的問題，該行保留一個“愛心窗口”，讓老年客戶優(yōu)先辦理，快速辦理，大幅縮短老年客戶等待時間，提升老年客戶的便捷程度。

構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。該行在入口顯眼區(qū)域設(shè)立助老公益宣傳墻，張貼助老金融事跡照片和志愿者照片，讓老年客戶能夠切實了解助老事跡，快速對應(yīng)志愿者，達(dá)成助老宣傳的目的。設(shè)立專門的助老公益服務(wù)區(qū)，配備客戶專用驗鈔機、多度數(shù)老花鏡和放大鏡，在填單區(qū)提供大字版業(yè)務(wù)指南與移動填單臺，從細(xì)節(jié)處化解老年客戶的操作難題。此外，網(wǎng)點還配備電子血壓儀、醫(yī)藥急救箱等設(shè)備，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)之余可免費檢測健康指標(biāo)，感受跨界服務(wù)溫暖。

定制一套適老金融課程。為了幫助老年客戶更深切地了解金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點準(zhǔn)備了許多適老讀物和宣傳手冊，老年客戶在辦業(yè)務(wù)等位的時候，志愿者會上前宣傳適老金融課程，分發(fā)宣傳單頁，讓老年客戶了解金融業(yè)務(wù)，且一定程度上普及養(yǎng)老詐騙防范、個人信息保護等知識。

組建一支志愿服務(wù)隊伍。該行為了更好地為老年客群服務(wù)，打造適老服務(wù)網(wǎng)點，組建了一支志愿者服務(wù)隊伍，由網(wǎng)點店長牽頭，網(wǎng)點其他工作人員積極參與，在網(wǎng)點各服務(wù)區(qū)域佩戴顯眼的志愿者標(biāo)志，主動出擊，幫助老年客群排憂解難，為有疑惑的老人解釋問題，幫行動不便的老人開關(guān)大門、挪動椅子，并組織學(xué)習(xí)簡單的手語，打通與殘障人士的交流渠道，切實解決老年客戶辦業(yè)務(wù)的難點、痛點。

下一步，工行鎮(zhèn)江句容黃梅支行將持續(xù)深耕適老服務(wù)，進一步整合金融與養(yǎng)老服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)模式，不斷完善適老服務(wù)設(shè)施與服務(wù)流程，以更專業(yè)的能力、更貼心的服務(wù)，切實提升老年客戶的獲得感、幸福感與安全感，讓“夕陽紅”在優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中更加絢爛。（張承志）