金山網(wǎng)訊 隨著人口老齡化趨勢的加劇，老年客戶群體對金融服務的需求日益增加。工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行根據(jù)《江蘇銀行業(yè)適老網(wǎng)點建設指導標準2025版》要求，積極開展適老特色網(wǎng)點創(chuàng)建，旨在通過完善服務設施、提升服務品質(zhì)等方式，為老年客戶提供更加便捷、安全、貼心的金融服務。

一、改造網(wǎng)點設施,營造便民環(huán)境。該行進行了全面的適老化升級,將人文關懷融入每一個角落,為老年客戶提供安全、便利、舒適的環(huán)境。網(wǎng)點入口處修建了平緩的無障礙坡道并加裝堅固扶手，確保使用輪椅、助行器的老年客戶暢通無阻。廳堂內(nèi)部全面鋪設防滑毯，顯著降低下雨天老年人滑倒、絆倒的風險。大廳內(nèi)設有“敬老愛心專座”，座椅設計兼顧舒適性與易起坐性；配備便捷化可移動填單臺,老花鏡、放大鏡，輪椅等；便民服務箱內(nèi)血壓計、急救藥品等一應俱全，隨時響應老年客戶的突發(fā)需求。開設“老年人優(yōu)先窗口”，減少其排隊等候時間，讓業(yè)務辦理過程更高效、更輕松。所有的標識標牌均采用大字體、高對比度設計，業(yè)務須知也準備了簡易版，讓老年客戶“看得清、讀得懂”。

二、推出適老版手機銀行,跨越數(shù)字鴻溝。在保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務的同時，該行致力于幫助老年客戶共享數(shù)字金融發(fā)展的紅利，讓他們從“不敢用、不會用”到“能用、會用、想用”。推出”大字版”手機銀行，該版本界面布局極盡簡化，圖標與文字尺寸大幅放大，極大的降低了操作門檻。對于有學習意愿的老年客戶，大堂經(jīng)理和志愿者會提供一對一指導，從下載APP到注冊手機銀行，全程耐心講解，讓他們在實踐中逐步消除對智能設備的恐懼感，享受科技帶來的便捷。

三、組建志愿者團隊，提供高效貼心服務。硬件與軟件的升級，最終需要通過人的服務來傳遞溫度，該行組建了一支多崗位“適老服務志愿者團隊”。老年客戶進入網(wǎng)點，志愿者便會主動迎上，提供從業(yè)務咨詢、取號填單到使用智能機具的全程“陪伴式”服務，有效緩解了他們的緊張與無措。針對行動不便、重病在床等無法親臨網(wǎng)點的特殊老年客戶，我網(wǎng)點建立了規(guī)范、高效的上門服務機制，客戶可在工行服務小程序中預約老年客戶上門服務，將金融服務送到客戶家中，切實解決了他們的實際困難，傳遞了“銀行在身邊”的溫暖。

四、組織公益宣教，普及金融知識。守護老年人的“錢袋子”，預防優(yōu)于補救。該行將金融服務延伸至網(wǎng)點之外，常態(tài)化開展金融知識公益宣教活動。該網(wǎng)點定期邀請周邊老年居民，組織“金融知識微沙龍”、“金融知識萬里行”“銀發(fā)課堂”活動，為老年人講解如何防范電信網(wǎng)絡詐騙、識別非法集資陷阱、養(yǎng)老金騙局等。該行定期與社區(qū)聯(lián)動，走訪網(wǎng)點周邊社區(qū)、菜市場，通過發(fā)放宣傳折頁等方式，為老年客戶普及反詐等金融知識，守住錢袋子，護好幸福家。（姜夢蝶）